"Je voulais avoir un agent qui ait une intonation de voix et un rythme dans la voix qui ressemble à une voix, on va dire, humaine. Et c’est ce que vous êtes arrivés à faire, parce que là c’est assez bluffant en termes de résultat. "
Préqualifier ses leads avec Starleads pour un service optimal
Découvrez comment Loc'Hall, avec l'aide de Starleads, à pu automatiser la gestion de ses leads entrants. Pour Loc'Hall, la gestion de ces leads était un réel défi tant en termes quantitatif que qualitatif. Nous vous présentons l'étude de cas Loc'Hall, la plateforme qui référence lieux patrimoniaux et culturels ouverts au événements professionnels, qui a su optimiser le processus de gestion des leads entrants pour leur assurer un service de grande qualité.
Les défis de Loc'Hall : gérer efficacement les demandes entrantes
Loc'Hall, spécialiste des lieux événementiels BtoB, faisait face à un défi majeur : gérer un volume important de demandes entrantes via son site internet. Chaque demande nécessitait une qualification manuelle minutieuse pour vérifier sa pertinence (événements BtoB exclusivement) et collecter les informations clés pour le traitement des prospects.
Selon Hubspot, le manque de temps est un obstacle majeur à une qualification efficace des leads. Cette tâche chronophage ralentissait considérablement le processus commercial et limitait la réactivité des équipes.
Par ailleurs, une étude d'InsideSales montre qu’il y a jusqu’à 10 fois moins de chances de joindre un prospect si l’appel est passé plus de 5 minutes après la demande initiale.
La solution Starleads : automatisation intelligente et personnalisation vocale
Pour répondre à ces défis, Loc'Hall a fait confiance à Starleads en intégrant Anabelle, l’agent virtuel vocal développé par Starleads. Pour Loc'Hall, il était primordial d'offrir une expérience téléphonique fluide et humaine, évitant à tout prix une voix robotique susceptible de décourager les prospects dès le premier contact. En effet, nos études internes indiquent que l’utilisation d'une voix de synthèse standard entraîne un taux de raccroché deux fois supérieur dès la présentation de l'agent virtuel (source Starleads).
Grâce à la fonctionnalité de dépôt de messages vocaux, Starleads permet de gagner entre 10 et 15% de contacts supplémentaires sur les leads entrants. Pour Loc'Hall, cette fonctionnalité a permis d’atteindre un taux de joignabilité exceptionnel de 65% sur les numéros mobiles, en seulement deux tentatives d’appel.
Des résultats concrets et encourageants
Les chiffres parlent d’eux-mêmes :
- 27,3% des appels aboutissent directement à une demande de devis.
- 11% des prospects sollicitent spontanément un accompagnement clé en main.
Ces résultats démontrent l’efficacité d’Anabelle pour qualifier et orienter rapidement les leads.
Selon une étude récente de Salesforce, plus de 80% des prospects attendent une prise en charge rapide et personnalisée, ce que garantit la solution Starleads.
Bilan et perspectives : un levier de croissance
La collaboration entre Loc'Hall et Starleads a transformé une étape chronophage en un véritable levier de croissance. Le temps économisé sur la qualification manuelle permet aux équipes commerciales de se concentrer sur l’accompagnement et la satisfaction client, améliorant ainsi la qualité globale du service.
En alliant technologie et personnalisation, Starleads optimise la réactivité, la pertinence des qualifications et augmente le taux de conversion global des leads.
Sources
- HubSpot, State of Marketing
- InsideSales, The 5-Minute Rule
- Starleads - Cas d'usage
- Salesforce, State of the Connected Customer
